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こたエール(東京こどもネット・ケータイヘルプデスク) 電話相談 ネット相談
ネット相談
よくある相談
 
よくわからない場合には、電話かネットで気軽に相談しましょう!
 
【今回、あなたが使用した出会い系及びアダルト画像サイトで発生した料金が未納となっています。大至急ご連絡下さい、というメールが来た。どうしたらいいの?】
あなたに届いたメールは、あなたに送っているのではなく、不特定多数にランダムに送りつけている可能性があります。 受け取っても連絡してはいけません。 詳しくは→「STOP!架空請求!」
 
【ワンクリックでアダルトサイトに登録されちゃった!お金を払わなくちゃだめ?】
迷惑メールのURLや、アダルトサイトの画像をクリックしただけで「登録しました」という表示が現れても、あわてないこと。 使っていないサービスの料金は支払わなくても大丈夫です。 利用料を請求する脅迫めいたメールがきても無視しましょう。しつこく請求されるようであれば、メールの受信拒否設定、アドレス変更をしましょう。
 
【5人に回さないと殺すというメールが届いた。殺されちゃうの?どうしたらいいの?】
『誰かに回して』 『○人に転送するように』などと書かれているメールは全てチェーンメールと呼ばれるもの。 チェーンメールは、受け取っても転送せずに、すみやかに削除して止めましょう! 自分のところで止めるのが不安な時は、「一般財団法人日本データ通信協会」のページにチェーンメールの転送先アドレスが用意されているので、転送しましょう。
 
【掲示板に書きこまれた自分の名前や悪口を削除したい!】
利用規約に違反する書き込みは、掲示板管理人、運営者に削除依頼をします。ただし、削除依頼を公開する掲示板もあるので要注意。その場合、削除依頼が利用者の目に止まり、掲示板がさらにもりあがる場合もあるので、無視するのも一つの手段です。削除してもらえない時は、プロバイダーに削除依頼ができます。詳しくは「対応例」のページに掲載されています。
 
【待ち受けサイトに登録したら、ケータイに迷惑メールが届くのだけど…】
メール受信拒否設定をし、迷惑メールを止めます。それでも止まらないなら、メールアドレスの変更をします。事業者から、退会を促すようなメールがあっても、退会希望のメールはしないこと。 待ち受けサイトや占いサイトに登録したアドレス情報は、迷惑メール業者に流れることもあるので、安易に登録はしないこと。
 
【パソコンのフィルタリング方法について教えて!】
家庭のパソコンであれば、市販のソフトを購入してインストールする方法と、プロバイダーのサイトからソフトをダウンロードする方法があります。最近では、フィルタリング機能がついたセキュリティーソフトも市販されています。
 
【自分のケータイの名義は親なのだけど、フィルタリングってかけなきゃダメ?】
親名義の携帯電話でも利用者が18歳未満なら、フィルタリングをかけることが原則。本人名義の未成年者も同じです。使用中の携帯電話にフィルタリングがかかっていない場合は、携帯会社によって手続き方法、設定方法が違うので、各携帯会社のHP等で設定方法を確認し、設定しましょう。フィルタリングを外す場合は、本人名義でも親名義でも親の同意書が必要です。
 
【何度消しても、同じポップアップ画面が出て来て消えない!】
スパイウェアなどの不正プログラムが埋め込まれた可能性があります。Windows XP や Windows Vista や Windows 7 には、システムの復元機能があります。この機能を利用し、料金請求画面が表示される前の状態に戻すことができる場合もあります。 ソフトウェアをダウンロードする際はパソコンの設定が改ざんされることもあるので十分に注意が必要です。 詳しい復元方法については、「独立行政法人情報処理推進機構」のページに掲載されています。
 
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